Termos de uso

1. O que é a Maia Connect

A Maia Connect é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial para WhatsApp e Instagram. A assistente (a "Maia") responde os clientes do seu negócio com as informações que você ensina, marca horários, organiza o funil e chama a sua equipe quando precisa. Estes termos valem entre você (a pessoa ou empresa que assina, o "cliente") e a Maia Connect. Contato: [email protected].

2. Conta e acesso

• Pra criar a conta, você informa dados verdadeiros e mantém a sua senha em segredo. O que for feito com o seu acesso é responsabilidade sua.
• Um login pode administrar vários negócios. Cada negócio é uma assinatura própria, com o seu segmento.
• Quem é admin do negócio convida a equipe e define quem pode o quê. Usuários são ilimitados.

3. Assinatura, pagamento e cancelamento

• Os planos, limites e preços estão em maiaconnect.com.br. A assinatura é mensal ou anual e renova sozinha no fim de cada período.
• A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. O primeiro pagamento libera o negócio.
• Cada plano inclui 1 número de WhatsApp. Números extras, do plano Professional em diante, são cobrados junto da assinatura, pelo valor publicado no site.
• Não há cobrança de excedente. Quando o uso chega perto do limite do plano, avisamos e sugerimos subir de plano; a Maia continua atendendo.
• Subir de plano vale na hora, com a cobrança da diferença proporcional ao período que falta. Descer de plano vale a partir da próxima fatura.
• Com fatura vencida, a Maia segue atendendo por 7 dias. Depois disso, o negócio fica pausado até o pagamento.
• Você cancela quando quiser, pelo painel, sem multa. O acesso segue até o fim do período já pago.
• Garantia de 7 dias: se cancelar até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o valor pago.
• A implantação acompanhada (Concierge) custa R$ 1.200, cobrada uma vez, e é grátis no plano anual.

4. WhatsApp, Instagram e o custo da Meta

A conexão é pela API oficial do WhatsApp e pela plataforma do Instagram, da Meta. A conta Meta Business, o número e a forma de pagamento na Meta são seus. A Meta cobra as mensagens direto de você, pelos preços dela, sem passar pela Maia Connect. Você se compromete a seguir as políticas do WhatsApp Business e do Instagram, inclusive a de só mandar mensagem de marketing pra quem aceitou receber.

5. Uso permitido

• Não use a plataforma pra spam, golpe, conteúdo ilegal ou discriminatório, nem pra contatar quem pediu pra não receber mensagens.
• Você é responsável pelas informações que ensina à Maia (preços, horários, serviços, regras) e por mantê-las atualizadas.
• Você trata os dados dos seus clientes de acordo com a LGPD. Nesse tratamento, você é o controlador e a Maia Connect é a operadora (veja o acordo de tratamento de dados).

6. A inteligência artificial e os seus limites

A Maia é uma assistente virtual e se apresenta assim a cada cliente. Ela pode errar. Por isso, você acompanha as conversas no painel, assume qualquer uma quando quiser, e ela chama a equipe no que é sensível. A Maia Connect não presta serviço de saúde nem jurídico: a IA não dá diagnóstico, conduta, parecer ou orientação sobre caso concreto, e não substitui o profissional. As regras de cada segmento (CFM, OAB, Código do Consumidor) reduzem riscos, mas não tiram do cliente a responsabilidade pela sua atividade profissional.

7. Acesso da equipe Maia à sua conta

A equipe Maia só entra na sua conta com a sua permissão (Ajustes, Segurança), durante a implantação contratada (Concierge) ou em emergência. Toda entrada fica registrada no histórico da conta e os admins recebem um aviso por e-mail.

8. Disponibilidade

Trabalhamos pra manter a plataforma no ar o tempo todo, mas ela depende de serviços de terceiros (como a Meta, a infraestrutura de nuvem e os provedores de IA) e pode ter interrupções. Avisamos as manutenções planejadas com antecedência sempre que possível.

9. Responsabilidade

A Maia Connect responde pelos danos que causar diretamente, limitados ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permite limitar. Não respondemos por decisões tomadas a partir de respostas da IA sem revisão da equipe do cliente, nem por falhas de serviços de terceiros.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o software são da Maia Connect. O conteúdo do seu negócio (o que você ensina à Maia, suas mensagens e seus dados) continua seu.

11. Mudanças nestes termos

Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Maia Connect [a definir na revisão jurídica], ressalvado o direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio.